Términos de Servicio

Términos de Servicio

Fundación Construyéndonos
Línea de Ayuda Psicológica
Última actualización: Julio 2025

1. Aceptación de los Términos

Al utilizar la Línea de Ayuda Psicológica de la Fundación Construyéndonos a través de WhatsApp (+57 6 7357395) o cualquier otro medio de contacto, usted acepta estos términos de servicio. Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos no utilizar nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

2.1 Qué ofrecemos

  • Apoyo psicológico y emocional gratuito
  • Orientación en situaciones de crisis
  • Escucha activa por profesionales capacitados
  • Información sobre recursos de salud mental
  • Intervención psicosocial de primera instancia

2.2 Qué NO es nuestro servicio

  • NO es terapia psicológica o psiquiátrica continua
  • NO es atención médica de emergencia
  • NO reemplaza el tratamiento profesional presencial
  • NO proporcionamos diagnósticos clínicos
  • NO prescribimos medicamentos

3. Disponibilidad del Servicio

3.1 Horario de atención

Nuestro servicio está disponible en los horarios publicados en nuestra página web y redes sociales. Fuera de estos horarios, recibirá un mensaje automático con recursos de emergencia.

3.2 Cobertura geográfica

Aunque atendemos principalmente a la población del departamento del Quindío, Colombia, nuestro servicio está disponible para cualquier persona de habla hispana que necesite apoyo.

4. Uso Apropiado del Servicio

4.1 Uso permitido

  • Buscar apoyo emocional y psicológico
  • Solicitar orientación en crisis personales
  • Obtener información sobre salud mental
  • Recibir contención emocional

4.2 Uso prohibido

No debe utilizar nuestro servicio para:

  • Acosar, amenazar o abusar del personal
  • Enviar contenido ilegal, obsceno o inapropiado
  • Hacer bromas o uso indebido del servicio
  • Fines comerciales o publicitarios
  • Suplantar identidades

5. Emergencias

IMPORTANTE: Si usted está en peligro inmediato o tiene una emergencia médica:

  • Llame al 123 (línea de emergencias en Colombia)
  • Acuda al servicio de urgencias más cercano
  • Contacte a la Línea Nacional de Prevención del Suicidio: 106

Nuestro servicio NO está diseñado para emergencias que requieren respuesta inmediata.

6. Responsabilidades del Usuario

Al usar nuestro servicio, usted se compromete a:

  • Proporcionar información veraz cuando sea relevante para su atención
  • Respetar al personal que lo atiende
  • Comprender las limitaciones del servicio
  • Buscar ayuda presencial cuando se le recomiende
  • No compartir información de otros usuarios

7. Limitaciones del Servicio

7.1 Alcance de la atención

  • Las intervenciones son de corta duración
  • No sustituyen tratamiento psicológico o psiquiátrico regular
  • Los consejos son orientativos, no prescriptivos

7.2 Limitaciones tecnológicas

  • Dependemos de la conectividad de WhatsApp
  • No podemos garantizar disponibilidad 24/7
  • Pueden ocurrir interrupciones técnicas

8. Confidencialidad

La confidencialidad se rige por nuestra Política de Privacidad. Los límites de confidencialidad incluyen situaciones de:

  • Riesgo para usted o terceros
  • Sospecha de abuso a menores
  • Requerimientos legales

9. Profesionales del Servicio

9.1 Calificaciones

Nuestro equipo está compuesto por:

  • Psicólogos con tarjeta profesional vigente
  • Profesionales en formación supervisados
  • Personal capacitado en intervención en crisis

9.2 Supervisión

Todas las intervenciones están sujetas a supervisión para garantizar la calidad y seguridad del servicio.

10. Exención de Responsabilidad

10.1 Sin garantías

El servicio se proporciona «tal cual» sin garantías de ningún tipo. No garantizamos resultados específicos.

10.2 Limitación de responsabilidad

La Fundación Construyéndonos no será responsable por:

  • Decisiones tomadas basadas en la orientación recibida
  • Daños indirectos o consecuenciales
  • Interrupciones del servicio
  • Mal uso de la información proporcionada

11. Consentimiento Informado

Al utilizar nuestro servicio, usted confirma que:

  • Es mayor de edad o tiene capacidad legal para consentir
  • Comprende la naturaleza y límites del servicio
  • Acepta participar voluntariamente
  • Entiende que puede discontinuar el servicio en cualquier momento

12. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, materiales y metodologías utilizadas por la Fundación Construyéndonos están protegidos por derechos de autor y no pueden ser reproducidos sin autorización.

13. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos al publicarse en nuestro sitio web.

14. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes del departamento del Quindío.

15. Contacto

Para preguntas sobre estos términos de servicio:

Fundación Construyéndonos
Dirección: [Dirección en Quindío]
Teléfono administrativo: +57 6 7357395
Email: info@construyendonos.org
Sitio web: https://construyendonos.org

Línea de Ayuda WhatsApp: +57 6 7359950
NO use este número para consultas administrativas

16. Recursos Adicionales de Emergencia

  • Línea Nacional 106: Prevención del suicidio
  • Línea 123: Emergencias generales
  • Línea 155: Violencia contra la mujer
  • Línea 141: ICBF – Protección a menores

Al contactar nuestra Línea de Ayuda Psicológica, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos términos de servicio.