Política de Privacidad

Fundación Construyéndonos
Línea de Ayuda Psicológica
Última actualización: Julio 2025

1. Introducción

La Fundación Construyéndonos («nosotros», «nuestro» o «la Fundación») opera la Línea de Ayuda Psicológica a través de WhatsApp y otros canales de comunicación. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos su información cuando utiliza nuestros servicios.

Nos comprometemos a proteger su privacidad y mantener la confidencialidad de sus comunicaciones, dentro del marco legal colombiano y los estándares éticos profesionales en salud mental.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información proporcionada directamente

• Datos de contacto: Número de teléfono de WhatsApp
• Contenido de las conversaciones: Mensajes de texto, notas de voz, imágenes compartidas
• Información voluntaria: Nombre, edad, ubicación (si las proporciona)

2.2 Información recopilada automáticamente

• Metadatos de WhatsApp: Hora y fecha de los mensajes
• Información técnica: Tipo de dispositivo (proporcionada por WhatsApp)

3. Uso de la Información

Utilizamos su información para:

• Proporcionar apoyo psicológico y orientación en crisis
• Evaluar el nivel de riesgo y necesidad de intervención
• Mejorar la calidad de nuestros servicios
• Cumplir con obligaciones legales
• Generar estadísticas anónimas sobre el uso del servicio

4. Confidencialidad y Límites

4.1 Compromiso de confidencialidad

Mantenemos estricta confidencialidad de todas las comunicaciones, con las siguientes excepciones legales y éticas:

4.2 Excepciones a la confidencialidad

Podemos revelar información sin su consentimiento cuando:

• Existe riesgo inminente de daño para usted o terceros
• Hay sospecha de maltrato o abuso a menores de edad
• Es requerido por orden judicial o autoridad competente
• Existe amenaza a la seguridad pública

En estos casos, solo compartiremos la información mínima necesaria con las autoridades pertinentes.

5. Almacenamiento y Seguridad

5.1 Período de retención

• Conversaciones activas: Durante el período de atención
• Registros históricos: Hasta 2 años para seguimiento y mejora del servicio
• Datos estadísticos anónimos: Indefinidamente

5.2 Medidas de seguridad

• Servidores seguros con encriptación
• Acceso limitado solo a profesionales autorizados
• Protocolos de seguridad actualizados regularmente
• Cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales

6. Compartir Información

6.1 No vendemos ni compartimos su información personal

Nunca venderemos, alquilaremos o compartiremos su información personal con terceros para fines comerciales.

6.2 Proveedores de servicios

Podemos compartir información limitada con:

• Meta/WhatsApp (para el funcionamiento del servicio)
• Proveedores de infraestructura tecnológica (bajo acuerdos de confidencialidad)

6.3 Supervisión profesional

Las conversaciones pueden ser revisadas por supervisores clínicos para:

• Garantizar la calidad del servicio
• Formación y supervisión del equipo
• Siempre manteniendo su anonimato

7. Sus Derechos

Según la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer: Solicitar información sobre sus datos personales
• Actualizar: Corregir información inexacta
• Rectificar: Solicitar corrección de datos erróneos
• Suprimir: Solicitar eliminación de sus datos (con limitaciones legales)
• Revocar: Retirar su consentimiento para el uso de datos

Para ejercer estos derechos, contáctenos a: privacidad@construyendonos.org

8. Menores de Edad

Atendemos a personas de todas las edades. Para menores de edad:

• No requerimos consentimiento parental para brindar apoyo en crisis
• Aplicamos protocolos especiales de protección
• Notificamos a autoridades solo en casos de riesgo según la ley

9. Consentimiento

Al contactar nuestra Línea de Ayuda, usted:

• Acepta esta política de privacidad
• Comprende los límites de confidencialidad
• Autoriza el tratamiento de sus datos para los fines descritos

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios serán publicados en nuestra página web con la fecha de actualización.

11. Contacto

Para preguntas sobre esta política o el manejo de su información:

Fundación Construyéndonos
Dirección: [Dirección en Quindío]
Teléfono: +57 6 7357395
Email: privacidad@construyendonos.org
Sitio web: https://construyendonos.org

12. Autoridad de Protección de Datos

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una queja ante:

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Delegatura para la Protección de Datos Personales
www.sic.gov.co